Remise en Service Assistée (ReSA)
Un serious game pour former les salariés à accompagner par téléphone la remise en service du gaz aprÚs une coupure.
1 mois et demi
Langages : C#
Plateformes : Web (LMS)
Technologies : Unity, SCORM
RĂŽles : DĂ©veloppeur
Domaines : Serious Game
Description
En situation professionnelle, les salariés doivent accompagner par téléphone le client domestique dans la remise en service de son installation intérieure suite à l'interruption de son alimentation gaz lors d'un incident réseau, de travaux ou de remplacement de compteur. Ce serious game permet donc de s'imerger dans différents scénario d'appels. Le but étant de choisir les réponses les plus adéquat parmi celles proposées en fonction de la situation.
Fonctionnalités clés
- Simulation d'appels téléphoniques à embranchements multiples
- Interface et scénarios dynamiques
- Suivi de progression et export des résultats (SCORM, PDF)
- Reprise de partie et sauvegarde d'Ă©tat
- Automatisation partielle du traitement des scénarios
Retour d'expérience
Ce projet comportait une forte complexité liée aux nombreux embranchements de dialogue. J'ai envisagé d'automatiser la création de scénarios via IA, mais j'ai finalement dû tout intégrer manuellement. Cette réflexion sur l'automatisation m'a donné des pistes pour de futurs outils internes. Le reste du développement s'est déroulé sans grande difficulté technique.